Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesperiode: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhvervs- eller virksomhedsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre personligt rettede oplysninger på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret reproduktion af disse oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser via fjernsalg til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, indgået som led i et system organiseret af erhvervsdrivende for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan benyttes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig på samme sted.
Almindelige vilkår: Nærværende almindelige vilkår for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en periode på 30 dage uden angivelse af årsag at træde tilbage fra aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til de almindelige vilkår stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal det tydeligt angives, at vilkårene kan ses hos erhvervsdrivende og fremsendes gratis på forlangende.
Hvis aftalen elektronisk indgås, kan vilkårene stilles elektronisk til rådighed, således at forbrugeren nemt kan gemme dem på et holdbart medium. Hvis dette ikke er muligt, skal det hver gang oplyses, hvor de kan læses elektronisk, og at de sendes gratis til forbrugeren på forlangende.
Hvis særlige produkt‑ eller tjeneste­vilkår også gælder, anvendes andet og tredje stk. tilsvarende. Ved modstrid kan forbrugeren altid påberåbe sig den mest gunstige bestemmelse.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver resten af aftalen og vilkårene i kraft, og den ugyldige bestemmelse erstattes hurtigt af en gyldig bestemmelse med så vidt muligt samme formål.
Situationen ikke omfattet af disse vilkår afgøres “i ånden” af dem. Uklarheder om fortolkning skal også forstås “i ånden” af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende forbeholder sig ret til at ændre tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser – tilstrækkeligt detaljeret til at forbrugeren kan vurdere tilbuddet.
Billeder i tilbuddet skal være en sandfærdig gengivelse. Klar åbenbare fejl forpligter ikke erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke berettige til krav om erstatning eller ophævelse af aftalen.
Farver gengivet på skærm kan afvige fra virkeligheden – erhvervsdrivende garanterer ikke nøjagtig farvegengivelse.
Hvert tilbud skal indeholde tydelig information om:

  • Forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves

  • Om fortrydelsesret gælder

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetode

  • Tilbudsgyldighed og prisgaranti

  • Kommunikationsomkostninger, hvis disse afviger fra standard

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan tilgå den

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger før aftaleindgåelse

  • Eventuelle alternative sprog, aftalen kan indgås på

  • Adfærdskodekser erhvervsdrivende er bundet af og adgang til disse elektronisk

  • Minimumsvarighed ved løbende aftaler

  • Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås – med forbehold for stk. 4 – ved forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af eventuelle betingelser.
Ved elektronisk accept sender erhvervsdrivende straks en bekræftelse via elektronisk kommunikation. Indtil denne bekræftelse er sendt, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Ved elektronisk indgåelse træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for datasikkerhed og sikrer en sikker webløsning. Ved elektronisk betaling indføres passende sikkerhedsforanstaltninger.
Inden for lovens rammer kan erhvervsdrivende undersøge forbrugerens betalingsevne og relevante forhold. Hvis der er saglig grund, kan en ordre eller ansøgning afvises eller pålægges særlige vilkår.
Ved levering af produkter/tjenester til forbrugeren skal erhvervsdrivende skriftligt eller på holdbart medium oplyse:

  • Adresse for fysisk klagemulighed

  • Vilkår og fremgangsmåde ved fortrydelsesret eller undtagelse herfra

  • Garanti- og serviceoplysninger

  • De i artikel 4, stk. 3 nævnte oplysninger, hvis de ikke allerede er givet

  • Opsigelsesbetingelser ved aftaler varende over ét år eller løbende
    Ved løbende aftale gælder ovenstående kun for første levering. Hver aftale er betinget af produkttilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb af produkter
Ved produktkøb kan forbrugeren uden angivelse af årsag ophæve aftalen inden for 30 dage.
Fortrydelsesperioden starter dagen efter, forbrugeren (eller dennes repræsentant) modtager produktet.
I perioden skal produkt og emballage behandles omhyggeligt – kun pakket ud i nødvendigt omfang til bedømmelse.
Ved brug af fortrydelsesret returneres produktet med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med klare instruktioner.
Forbrugeren skal inden for 30 dage efter modtagelse meddele brug af fortrydelsesret skriftligt eller via e‑mail.
Efter meddelelsen skal produktet returneres inden for 30 dage. Bevis for returnering, f.eks. forsendelseskvittering, påhviler forbrugeren.
Hvis forbrugeren ikke overholder ovenstående frister, indgås en bindende handel.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Ved brug af fortrydelsesretten afholder forbrugeren returneringsomkostninger.
Betalt beløb tilbagebetales af erhvervsdrivende hurtigst muligt, og senest 30 dage efter fortrydelse – forudsat returmodtagelse eller gyldigt bevis for tilbagesendelse.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for bestemte produkter, hvis det klart er oplyst i tilbuddet før aftaleindgåelse.
Udelukkelse kan ske for produkter som:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • Tydeligt personlige

  • Umulige at returnere grundet deres natur

  • Letfordærvelige eller forældes hurtigt

  • Prissat i forhold til finansmarkedsfluktuationer uden erhvervsdrivendes indflydelse

  • Løse aviser og blade

  • Medier, videooptagelser og software med brudt forsegling

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Artikel 9 – Priser
Priser er faste i tilbudsgyldighedsperioden, medmindre ændringer skyldes ændret moms.
Prisfastsatte produkter påvirket af finansmarkedets udsving kan tilbydes med variabel pris – dette og at priser er vejledende skal fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser indenfor 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved ændrede lovkrav.
Efter 3 måneder er prisstigninger kun tilladt, hvis aftalt, og forbrugeren har ret til opsigelse med virkning fra prisændringsdagen.
Alle priser kan være underlagt tryk- og opsætningsfejl – erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser heraf og er ikke forpligtet til at levere til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkter/tjenester opfylder aftalen, tilbudte specifikationer, rimelige krav til holdbarhed/brugbarhed og gældende lovgivning ved aftaleindgåelse. Hvis aftalt, garanteres også egnethed til anden brug end normal brug.
Garantier fra erhvervsdrivende, fabrikant eller importør påvirker ikke forbrugerens retsbeskyttelse under loven.
Mangler eller forkerte leveringer skal notifyes skriftligt inden 30 dage efter levering. Returnering foretages i intakt originalemballage og stand.
Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens, dog uden ansvar for produkters egnethed til individuelle formål eller brugsråd.
Garantien bortfalder, hvis:

  • forbrugeren selv eller anden har repareret/behandlet produktet,

  • produktet er udsat for unormale forhold eller forkert brug i strid med instruktioner,

  • mangel skyldes offentlige krav til materiale eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende påtager sig omhyggeligt behandling af ordrer.
Med henblik på artikel 4 udføres accepterede ordrer hurtigst muligt, og senest inden 30 dage, medmindre længere levering er aftalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering informeres forbrugeren inden 30 dage efter ordreplacering. Forbrugeren kan herefter ophæve aftalen uden omkostninger og kræve erstatning.
Ved ophævelse tilbagebetaler erhvervsdrivende straks, og senest inden 30 dage efter annulleringen.
Hvis levering viser sig umulig, bestræber erhvervsdrivende sig på at tilbyde et alternativ og informerer herom ved levering.
For alternative varer kan fortrydelsesret ikke undtages. Returneringsomkostninger herefter påhviler erhvervsdrivende.
Risiko for beskadigelse eller tab overgår til forbrugeren ved levering – medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale med ubestemt varighed eller fast tidsrum om regelmæssig levering (inklusive el), i henhold til aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på max 1 måned.
For faste tidsrumsaftaler løber denne ret ved periodeudløb – ligeledes med max 1 måneds varsel.
Opsigelse kan finde sted når som helst, med samme metode og opsigelsesfrist som erhvervsdrivende anvender.
Forlængelse
En fast periodisk aftale må ikke fornys stiltiende med ny fast periode.
Undtagelse: abonnementer på daglige/ugentlige/nyhedsblade kan forlænges stillegående med max 3 måneder, hvis forbrugeren kan opsige senest 1 måned før udløb.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering må kun forlænges stillegående til ubestemt varighed, hvis forbrugeren altid kan opsige med max 1 måneds varsel, eller – for leveringer sjældnere end månedligt – med max 3 måneders varsel.
Prøveabonnementer på blade slutter automatisk ved periodens udløb – ingen stiltiende forlængelse.
Varighed
Ved aftaler over 1 år kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter 1 år, med max 1 måneds varsel, medmindre rimelighed tilsiger andet.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, forfalder beløb til betaling senest 7 dage efter starten af fortrydelsesperioden (artikel 6, stk. 1).
Ved tjenesteydelsesaftaler starter fristen ved modtagelse af bekræftelse.
Forbrugeren skal straks informere erhvervsdrivende om fejl i angivne betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende, under oplyste rimelige betingelser, opkræve rimelige omkostninger i henhold til loven.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klagen skal indgives skriftligt hos erhvervsdrivende inden 7 dage efter konstatering af fejl.
Klagen besvares inden 14 dage fra modtagelse.
Hvis behandlingen kræver længere tid, fremsender erhvervsdrivende modtagelsesbekræftelse med forventet tidshorisont inden for 14 dage.
Hvis klagen ikke løses, kan tvisten indbringes for en ansvarlig klagenævn.
En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre andet er angivet skriftligt.
Hvis klagen anses for begrundet, erstatter eller reparerer erhvervsdrivende produktet uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler omfattet af disse vilkår er udelukkende underlagt hollandsk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.